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Für Berufstätige, die
ihre Kommunikation in Englisch am Telefon optimieren möchten. Schulung der
nötigen Reaktionsfähigkeit und Selbstsicherheit, um die Besonderheiten von
Gesprächen in Englisch am Telefon zu erkennen und zu meistern. Die eigenen
englischen Sprachverhaltensmuster verbessern und effektiver bzw.
erfolgreicher beim Telefonieren einsetzen.
Ziel:
Erfolgreiche Kontakte
und zielgerichtete Gesprächsführung mit Kunden.
Schwerpunkte:
Einen Anruf
entgegennehmen, selbst einleiten und beenden, Informationen austauschen,
Mitteilungen hinterlassen und aufnehmen, Umgang mit Fragen und
Missverständnissen, Problemlösung, sich vor sprachlichen
Manipulationen schützen, Behandlung von Beschwerden. Im interkulturellen
Kontext telefonieren.
Anforderungen, die die
Teilnehmerinnen und Teilnehmer mitbringen, aufnehmen und erarbeiten.
Sprechen,
Hörverständnis und Grammatik werden in Beziehung zum sprachlichen
Verlauf eines Telefonates vermittelt.
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